Cách AI Networking và thiết bị cầm tay thông minh giúp giảm độ phức tạp vận hành và chi phí

Cách AI Networking và thiết bị cầm tay thông minh giúp giảm độ phức tạp vận hành và chi phí

Bài viết này là sự hợp tác giữa Juniper Networks và Zebra Technologies, được đồng tác giả bởi Jarek Matschey (Juniper) và Mark Thomson (Zebra).

Trong môi trường bán lẻ hiện đại, hạ tầng mạng không dây trong cửa hàng cùng với các thiết bị đầu cuối phụ thuộc vào mạng đóng vai trò then chốt trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và tối ưu hóa năng suất vận hành. Hãy cùng tìm hiểu cách Juniper Networks và Zebra Technologies đã hợp tác để xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh, nhằm giải quyết những thách thức CNTT lớn nhất của ngành bán lẻ hiện nay.

Hạ tầng mạng bán lẻ đang chịu áp lực ngày càng lớn

Juniper tin rằng Wi-Fi là nền tảng cốt lõi để mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Ngày nay, người mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ quy mô lớn luôn kỳ vọng có thể truy cập Internet mọi lúc, ngay cả khi mạng 4G hoặc 5G không khả dụng. Việc không thể kiểm tra đánh giá sản phẩm trực tuyến chắc chắn sẽ gây thất vọng cho khách hàng. Tuy nhiên, nghiêm trọng hơn nhiều là khi mạng gặp sự cố trong lúc họ đang sử dụng thiết bị tự quét (self-scan handset). Những trải nghiệm gián đoạn như vậy không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng, mà còn khiến khách hàng sẵn sàng rời bỏ cửa hàng và lựa chọn đối thủ khác.

Vai trò then chốt của Wi-Fi trong vận hành bán lẻ hiện đại

Khả năng cung cấp kết nối Wi-Fi ổn định và chất lượng cao của hạ tầng mạng bán lẻ hiện đại không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, mà còn đóng vai trò sống còn đối với hoạt động vận hành phía sau hậu trường tại cửa hàng và kho hàng.

Ngày nay, rất nhiều hệ thống quan trọng trong ngành bán lẻ phụ thuộc trực tiếp vào công nghệ mạng không dây trong cửa hàng, bao gồm:

• Thoại qua IP (VoIP)

• Hệ thống thanh toán không tiếp xúc (Contactless POS)

• Hệ thống an ninh và giám sát

• Quản lý hàng tồn kho

• Quản lý tài sản IoT

• Hệ thống HVAC và quản lý cơ sở hạ tầng

Tuy nhiên, các hệ thống mạng cũ thường chậm chạp, cồng kềnh và ngày càng bị đẩy đến giới hạn khả năng vận hành khi nhu cầu sử dụng tăng nhanh theo thời gian.

Chỉ cách đây khoảng 10 năm, một siêu thị quy mô lớn có thể chỉ sử dụng chưa đến một chục thiết bị cầm tay. Ngày nay, con số này đã tăng gấp bốn lần, và nhiều chuỗi bán lẻ lớn thậm chí đang tiến tới mô hình mỗi nhân viên được trang bị một thiết bị riêng để phục vụ công việc hàng ngày.

Năng suất lao động trở thành ưu tiên hàng đầu

Tuyển dụng và giữ chân nhân sự đang ngày càng trở thành bài toán khó đối với các nhà bán lẻ. Tại Vương quốc Anh, theo số liệu từ British Retail Consortium, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán lẻ hiện đã vượt quá 50%. Bên cạnh đó, chi phí lao động cũng không ngừng gia tăng do áp lực lạm phát và các quy định nâng mức lương tối thiểu.

Việc phải vận hành cửa hàng với ít nhân sự hơn, hoặc với tỷ lệ lớn nhân viên mới, khiến các giải pháp tự động hóa và tự phục vụ (self-service) trở nên ngày càng hấp dẫn. Đồng thời, điều này cũng đặt ra yêu cầu cấp thiết: đảm bảo nhân viên luôn làm việc hiệu quả và liên tục, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Và tất nhiên, tất cả những điều đó đều tạo thêm áp lực cho hạ tầng mạng bán lẻ.

Chỉ cần một nhân viên mất vài phút mỗi ngày để di chuyển xung quanh cửa hàng nhằm tìm được vị trí có tín hiệu Wi-Fi đủ mạnh, đó đã là sự sụt giảm năng suất có thể đo lường được. Nếu nhân con số này lên 20 nhân viên mỗi cửa hàng, trên 200 cửa hàng, chúng ta có thể ước tính 133 giờ lao động bị lãng phí mỗi ngày. Tính trong cả năm, đây là một tổn thất rất lớn, và với các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn hơn, mức độ ảnh hưởng còn tăng theo cấp số nhân.

Khi đầu tư vào công nghệ vận hành cho bán lẻ, tư duy tổng thể (holistic approach) là yếu tố mang tính quyết định. Các lãnh đạo CNTT trong ngành bán lẻ cần đảm bảo rằng hạ tầng mạng hiện tại đủ khả năng đáp ứng những công nghệ và thiết bị sắp được bổ sung, nếu không, rất có thể bạn sẽ tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được chúng. Một số câu hỏi quan trọng mà đội ngũ IT cần đặt ra trước khi mở rộng hệ thống:

• Bạn có thể quan sát và phân tích đầy đủ các sự kiện trên thiết bị đầu cuối và mạng để đánh giá trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối hay không?

• Việc bổ sung thiết bị mới có khiến quá trình xử lý sự cố trở nên phức tạp, tốn thời gian và kém hiệu quả hơn không?

• Điều này sẽ tác động như thế nào đến người dùng hiện hữu? Liệu có rủi ro gây suy giảm năng suất, thất thu doanh thu hoặc mất khách hàng hay không?

Công cụ phù hợp cho đúng bài toán

Juniper Networks hợp tác chặt chẽ với Zebra Technologies – hãng chuyên cung cấp thiết bị cầm tay cho ngành bán lẻ. Các thiết bị màn hình cảm ứng của Zebra chạy trên nền tảng Android™ và hiện đang được sử dụng bởi nhiều chuỗi bán lẻ hàng đầu toàn cầu. Những thiết bị này được khai thác trong hàng loạt hoạt động tại cửa hàng và hệ thống logistics, bao gồm: quét mã vạch, kiểm tra tồn kho, kiểm tra giá, lập lịch làm việc, liên lạc nội bộ và chụp ảnh. Không chỉ vậy, thiết bị cầm tay Zebra còn giúp tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Để phục vụ chiến lược vận hành, nhiều nhà bán lẻ hiện nay lựa chọn cấp điện thoại di động cho nhân viên hoặc cho phép BYOD (Bring Your Own Device). Dù đây có thể là phương án dễ triển khai và chi phí thấp, nhưng trên thực tế, nó không phải là giải pháp tối ưu. Các thiết bị di động phổ thông không được thiết kế cho môi trường bán lẻ, đồng thời thiếu nhiều khả năng quan trọng mà thiết bị doanh nghiệp mang lại, chẳng hạn như: Khả năng quét mã vạch chuyên dụng, quản lý và thay thế pin thuận tiện, khả năng tối ưu kết nối với Access Point (AP) trong môi trường Wi-Fi mật độ cao

Ngược lại, thiết bị cầm tay doanh nghiệp của Zebra được thiết kế chuyên biệt cho bán lẻ, đáp ứng đúng mục đích sử dụng và đã tích hợp sẵn các tính năng thiết yếu cho vận hành cửa hàng. Các thiết bị này có thể chuyển vùng linh hoạt giữa các AP, luôn tự động kết nối với điểm truy cập có tín hiệu mạnh nhất, đồng thời pin dung lượng lớn có thể dễ dàng thay thế, đảm bảo hoạt động liên tục trong suốt ca làm việc.

Juniper và Zebra: Khắc phục sự cố nhanh hơn, trải nghiệm luôn ổn định

Sự kết hợp giữa Juniper Networks và Zebra Technologies mang đến khả năng giám sát toàn diện, xử lý sự cố nhanh chóng và đảm bảo độ ổn định của mạng, giúp doanh nghiệp cung cấp hiệu năng Wi-Fi vượt trội cho khách hàng, hệ thống kết nối và đội ngũ nhân viên. Giải pháp chung của Juniper và Zebra mang lại trải nghiệm an toàn, hiệu suất cao cho các thiết bị cầm tay Zebra, cùng với mức độ hiển thị và phân tích vượt trội. Thông qua Zebra Wireless Insights và Marvis® Virtual Network Assistant, các client sẽ thu thập telemetry và gửi dữ liệu lên Juniper Mist™ AI Cloud, từ đó cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về trải nghiệm người dùng xuyên suốt toàn bộ hành trình kết nối (end-to-end).

Giải pháp kết hợp giữa Juniper Networks và Zebra Technologies mang đến nhiều khả năng vượt trội, bao gồm:

• Tương quan sự kiện giữa mạng và thiết bị đầu cuối: Giải pháp cho phép liên kết các sự kiện trên mạng và trên client, giúp xác định nhanh nguyên nhân gốc rễ của sự cố, đồng thời chỉ ra chính xác vị trí xảy ra suy giảm hiệu năng, từ đó giảm đáng kể thời gian khắc phục sự cố (MTTR).

• Insight có thể hành động (Actionable Insights): Dữ liệu telemetry phong phú thu thập từ các thiết bị Juniper và Zebra được xử lý bởi AI Engine của Juniper Mist, sau đó hiển thị trực quan trên Juniper Mist Dashboard, giúp đội ngũ IT nhanh chóng đưa ra quyết định chính xác.

• Hỗ trợ Wi-Fi và vBLE (virtual Bluetooth Low Energy): Nền tảng này cho phép các giải pháp của Zebra, chẳng hạn như Zebra Device Tracker, dễ dàng xác định vị trí các thiết bị cầm tay Zebra bị thất lạc trong cửa hàng hoặc kho hàng.

• Giám sát và khắc phục sự cố chủ động bằng AI: Juniper Mist AI Engine liên tục giám sát và phân tích dữ liệu mạng cũng như thiết bị để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Hệ thống có thể tự động khắc phục lỗi theo thời gian thực, hoặc thông báo cho quản trị viên mạng về nguyên nhân và hành động khuyến nghị. AI Engine cũng không ngừng tự học và thích nghi, nhằm cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời.

Hiển thị trải nghiệm người dùng từ chính thiết bị đầu cuối, giải pháp phân tích của Zebra – Wireless Insights – mang lại khả năng hiển thị dựa trên client, theo dõi chi tiết các sự kiện roaming, hiệu năng dữ liệu và thoại. Dữ liệu được thu thập trực tiếp từ thiết bị người dùng cuối, thông qua các sự kiện và insight độc quyền do Zebra cung cấp ở cấp độ nhà sản xuất, mang lại độ chính xác mà các giải pháp thông thường khó có thể đạt được.

Theo thống kê từ Market Insiders, 85% các sự cố trên thiết bị di động không bao giờ được báo cáo cho bộ phận IT. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn: nếu không có ai phản ánh sự cố Wi-Fi tại một cửa hàng hay kho hàng, thì mất bao lâu vấn đề đó mới được phát hiện và xử lý?

Với Juniper, đội ngũ IT không cần phải chờ ai đó báo cáo sự cố. Hệ thống mạng có thể tự điều chỉnh (retune) hoặc tự khắc phục vấn đề chỉ trong vài giờ, thậm chí qua đêm. Marvis Minis – bản sao trải nghiệm số (digital experience twin) luôn hoạt động – sẽ chủ động và tự động phân tích, xử lý sự cố mạng trước khi chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ có nguồn lực IT hạn chế và hệ thống cửa hàng phân tán trên nhiều khu vực, AI-Native Networking đóng vai trò như một phần mở rộng của đội ngũ IT, giúp vận hành trở nên tinh gọn, hiệu quả và năng suất hơn.

Thông qua cách tiếp cận tổng thể và hợp nhất, Juniper và Zebra mang đến một hệ sinh thái bán lẻ chủ động và đáng tin cậy, giúp quản lý hiệu năng mạng đồng thời tối ưu trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Kết quả mang lại là gì? Hiệu quả vận hành được nâng cao, năng suất lao động tăng trưởng rõ rệt, mở ra nhiều cơ hội hơn để gia tăng doanh thu

Tìm hiểu thêm về mối quan hệ hợp tác công nghệ giữa Juniper và Zebra

Tham gia webinar cùng Juniper Networks, Zebra Technologies và nhà bán lẻ nội thất hàng đầu tại Anh – Dunelm để khám phá câu chuyện triển khai thực tế. Đăng ký tham gia ngay.

Hẹn gặp lại bạn trong các bài viết tiếp theo!

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ DATECH

• Địa chỉ: Số 23E4 KĐT Cầu Diễn, Tổ 7, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

• Điện thoại: 0243 201 2368

• Hotline: 098 115 6699

• Email: info@datech.vn

• Website: https://datech.vn