Hướng dẫn xử lý sự cố ngoại tuyến bất thường trên thiết bị đầu cuối không dây Ruijie WLAN

Hướng dẫn xử lý sự cố ngoại tuyến bất thường trên thiết bị đầu cuối không dây Ruijie WLAN

Mô tả vấn đề

Môi trường không dây của Ruijie AP đang gặp phải sự cố thiết bị đầu cuối ngoại tuyến bất thường.

Phân tích nguyên nhân

Kiểm tra nguyên nhân gây ra trạng thái ngoại tuyếnXác nhận lý do ngoại tuyến bằng cách kiểm tra quỹ đạo của STA

• Xác nhận lý do ngoại tuyến bằng cách kiểm tra quỹ đạo của STA
  AC end: show wlan diag sta mac xxx.xxx.xxx (Chức năng WLOG cần được bật trên AC trước khi ngoại tuyến thông qua lệnh: wlan diag enable), ví dụ:

• Kiểm tra nguyên nhân mất kết nối STA bằng cách xem log (thực hiện trên AP) hoặc xem dấu vết ITA (thực hiện trên AC)
  Lệnh: show ita footprint hoặc show logging,
  Ví dụ: show log (AP)
• Kiểm tra nguyên nhân mất kết nối STA bằng cách xem log (thực hiện trên AP) hoặc xem dấu vết ITA (thực hiện trên AC)
  Lệnh: show ita footprint hoặc show logging,
  Ví dụ: show log (AP)

• 

  Ví dụ: show ita footprint (AC)

  

  Các lý do phổ biến

• Đã cấu hình cân bằng tải không dây.
• Ưu tiên 5G đã được bật trên AP, khiến thiết bị đầu cuối mất kết nối.
• Giới hạn truy cập người dùng đã được bật trên AP.
• AP được cấu hình với ngưỡng RSSI, thiết bị có tín hiệu yếu sẽ bị ngắt kết nối.
• Nguồn cung cấp cho AP bị bất thường.
• Thiết bị đầu cuối bị lỗi, tự ngắt kết nối.
• AP gặp sự cố phần mềm và phần cứng.

• Các bước khắc phục sự cố

  Đã cấu hình cân bằng tải không dây

  Sau khi cấu hình cân bằng tải không dây, quy trình khởi chạy STA sẽ kiểm tra xem tải trên AP liên kết của STA có vượt quá ngưỡng khởi động đã cấu hình hay không. Ngoài ra, quy trình này còn xác định xem chênh lệch tải giữa tất cả các AP trong nhóm cân bằng tải tương ứng với AP có vượt quá ngưỡng hay không. Nếu vượt quá ngưỡng, STA sẽ bị cấm kết nối với AP. Trong quá trình di chuyển thiết bị đầu cuối, nếu thiết bị đầu cuối được chỉ định lại, thì có khả năng liên kết STA có thể bị cản trở do cân bằng tải được bật.

  Phương pháp xác nhận:

• Kiểm tra cấu hình bằng lệnh show run để xem có bất kỳ cấu hình nào liên quan đến nhóm cân bằng tải không.
• Tái hiện vấn đề và xem lại nhật ký online và offline trong thiết bị đầu cuối để tìm các nhật ký từ chối truy cập do cân bằng tải gây ra.

• 

   

  Khuyến nghị: Tắt cân bằng tải trước khi thử nghiệm.

  AP bật ưu tiên 5G, dẫn đến thiết bị đầu cuối bị ngắt kết nối

  Việc kích hoạt ưu tiên 5G trên AP khiến thiết bị không thể chuyển đổi hiệu quả giữa băng tần 2.4G và 5G, dẫn đến mất kết nối.

  Phương pháp xác nhận:

• Sử dụng lệnh show run để kiểm tra cấu hình và xác minh có cài đặt bật lựa chọn băng tần hay không.
• Tái hiện vấn đề và xem xét nhật ký online và offline trong thiết bị đầu cuối để kiểm tra nếu có nhật ký từ chối truy cập do lựa chọn băng tần.

• Khuyến nghị: Tắt ưu tiên 5G trước khi thử nghiệm.

  AP đã cấu hình giới hạn truy cập người dùng

  AP được cấu hình với giới hạn truy cập người dùng. Khi kết nối với một AP mới trong khi roaming, truy cập sẽ bị từ chối do giới hạn người dùng, dẫn đến tình trạng ngoại tuyến.

  Phương pháp xác nhận:

• Kiểm tra cấu hình liên quan đến ‘sta limit’ bằng lệnh show run
• Xác định vấn đề bằng cách kiểm tra cả nhật ký online và offline trong thiết bị đầu cuối để tìm các mục về từ chối truy cập do ‘sta limit’ (code 45).

• %WLAN-6-DEAUTH: STA(bca9.20d0.3de2) leaves BSSID (7285.0020.0038): STA deauth, reason code(45).

  Khuyến nghị: Tắt giới hạn truy cập trước khi thử nghiệm.

  AP được cấu hình ngưỡng RSSI, thiết bị có tín hiệu yếu bị buộc ngắt kết nối

  AP được thiết lập với ngưỡng RSSI, tuy nhiên, RSSI của thiết bị có tín hiệu yếu thấp hơn ngưỡng, khiến nó bị ngắt kết nối.

  Phương pháp xác nhận:

• Kiểm tra cấu hình bằng lệnh show run để xác định các cài đặt liên quan đến RSSI.
• Tái hiện vấn đề và kiểm tra nhật ký offline trong thiết bị đầu cuối để xem các trường hợp bị ngắt kết nối do RSSI thấp (ROAM_KICK_STA_ONLINE_FAIL).

• Khuyến nghị: Xóa ngưỡng RSSI trước khi thử nghiệm.

  Nguồn cung cấp cho AP không đủ

  Nguồn cung cấp không đủ cho AP có thể dẫn đến hoạt động bất thường hoặc khởi động lại cổng RF, buộc thiết bị đầu cuối phải ngoại tuyến.

  Phương pháp xác nhận:

• Xác nhận trạng thái nguồn điện của AP
• Tham khảo hướng dẫn cài đặt phần cứng AP để xác minh thông số kỹ thuật nguồn điện cho AP.

• Khuyến nghị: Thay thế thiết bị cấp nguồn (POE switch hoặc adapter) đáp ứng các điều kiện tiên quyết về cấp nguồn AP.

  AP gặp sự cố phần mềm và phần cứng.

  AP có thể gặp phải những bất thường sau đây dẫn đến trạng thái ngoại tuyến:

• Cổng AP RF khởi động lại: Xác định trạng thái của cổng RF, sử dụng lệnh “show int dot11 x/0” (trong đó x/0 đại diện cho số cổng RF). Ngoài ra, hãy kiểm tra mọi bản ghi xuống cổng RF bằng lệnh “log | i Dot11”. 
• AP khởi động lại: Kiểm tra thời gian chạy của thiết bị thông qua phiên bản hiển thị để xác định xem AP có khởi động lại trong khoảng thời gian thiết bị đầu cuối ngoại tuyến hay không. 

  

• AP đang ngoại tuyến trên AC trong trường hợp Fit AP

  Xem trạng thái và thời gian trực tuyến của AP trên AC bằng lệnh “show ap-c su”

  

• Phiên bản hiện tại của AP không ổn định
  Xác nhận xem AP có phải là phiên bản mới nhất thông qua phiên bản hiển thị hay không.

Như vậy là chúng ta đã hoàn thành cấu hình, hi vọng bài viết này sẽ giúp các bạn trong công việc. Chúc các bạn thực hiện thành công. Trong quá trình thiết lập

nếu như có thắc mắc hoặc gặp sự cố hãy liên hệ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để được trợ giúp một cách tốt nhất.

Hẹn gặp lại các bạn trong các bài viết tiếp theo !