Khắc phục sự cố về hiệu suất mạng

Khắc phục sự cố về hiệu suất mạng vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. Tôi nói vậy bởi vì mạng máy tính có tính phân tán và bản chất phức tạp. Vì lý do này, nhiều yếu tố có thể dẫn đến vấn đề về hiệu suất mạng. Vì vậy, để giỏi xử lý sự cố, bạn cần phải nắm vững nhiều kỹ năng. Ví dụ: bạn phải có kiến ​​thức về:

• cách mạng máy tính, bao gồm ngăn xếp TCP/IP và các giao thức mạng hoạt động,
• những hệ thống nào cần được kiểm tra trong nỗ lực khắc phục sự cố,
• những công cụ nào có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu chẩn đoán và hiệu suất,
• mạng được thiết kế, vận hành như thế nào và bạn có thể tìm thấy tài liệu về mạng ở đâu.

Hơn nữa, việc sử dụng một cách tiếp cận trực quan, độc đáo có thể là vô giá trong việc giảm thiểu thời gian dành cho việc khắc phục sự cố. Thời gian khắc phục sự cố ngắn hơn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp ít bị gián đoạn hơn.

Thật vậy, hiệu suất mạng dưới mức trung bình không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng cuối và hiệu quả của nhân viên mà còn làm tăng chi phí hỗ trợ và chi phí thời gian ngừng hoạt động . Điều này đặc biệt đúng trong các lĩnh vực có hoạt động quan trọng như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính và vận tải, nơi chi phí có thể tăng nhanh.

Các vấn đề phổ biến về hiệu suất mạng

Hãy cùng xem xét nhanh hầu hết các vấn đề phổ biến về hiệu suất ảnh hưởng đến khả năng kết nối và trải nghiệm của người dùng cuối. Hàng ngày, các kỹ sư mạng gặp phải nhiều vấn đề khác nhau, nhưng một số vấn đề phổ biến nhất về hiệu suất mạng bao gồm:

• Mạng chậm (thông lượng)
• Lỗi ứng dụng
• Lỗi DNS
• Sự cố không dây
• Lỗi phần cứng
• Sự cố an ninh mạng
• Thay đổi mạng

Giai đoạn thu thập thông tin

Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố về hiệu suất mạng, điều quan trọng là phải thu thập tất cả thông tin cần thiết về chính sự cố đó. Về vấn đề này, các nhà báo sử dụng một khuôn khổ tốt để thu thập thông tin được gọi là Năm chữ W. Dưới đây là năm câu hỏi liên quan bạn nên tự hỏi mình:

• Who impacted? (Ai đã tác động) Mô tả ai là người dùng bị ảnh hưởng.
• What happened? (Chuyện gì đã xảy ra thế) Mô tả sự cố là gì, nếu đó là mất hoàn toàn kết nối/dịch vụ mạng (mất điện) hoặc suy giảm hiệu suất (mất màu).
• When did it happen? (Chuyện đó xảy ra khi nào) Mô tả thời điểm xảy ra sự cố, nó có còn tiếp diễn hay không.
• Where did it happen? (Nó đã xảy ra ở đâu) Mô tả sự cố xảy ra ở đâu trong mạng.
• Why did it happen? (Tại sao nó lại xảy ra) Đây là câu hỏi duy nhất sẽ được trả lời sau khi nỗ lực khắc phục sự cố kết thúc thành công.

Khi bạn đã có được hầu hết thông tin ban đầu, bạn có thể bắt đầu khắc phục sự cố.

Phương pháp khắc phục sự cố

Khi khắc phục sự cố, điều quan trọng là sử dụng phương pháp mà bạn hiểu và có thể dễ dàng làm theo. Có ba phương pháp được nhiều người biết đến:

• Cách tiếp cận từ trên xuống: Cách tiếp cận này tuân theo ngăn xếp OSI và việc khắc phục sự cố bắt đầu từ lớp ứng dụng trên cùng và đi xuống lớp vật lý cho đến khi xác định được nguyên nhân gốc rễ.
• Cách tiếp cận từ dưới lên: Đây là cách tiếp cận tương hỗ của cách tiếp cận từ trên xuống nhưng bắt đầu từ lớp dưới cùng, lớp vật lý.
• Đi theo phương pháp tiếp cận đường dẫn: Phương pháp này tập trung vào đường dẫn thực tế mà kết nối bị hỏng hoặc xuống cấp đi qua, bắt đầu từ quan điểm của người dùng cuối và đi theo, từng bước một, tuyến đường của lưu lượng truy cập bị ảnh hưởng. Theo phương pháp này, về cơ bản, chúng tôi bắt đầu ở Lớp 3, sau đó dừng lại ở phân đoạn mạng hoặc bộ định tuyến, nơi chúng tôi đã xác định được sự cố. Khi đó, chúng ta có thể chọn một trong hai cách tiếp cận trước đó (từ trên xuống hoặc từ dưới lên).

Số liệu hiệu suất

Trong quá trình điều tra, bạn sẽ cần thu thập các số liệu hiệu suất khác nhau để giúp xác định nguyên nhân gốc rễ. Để thực hiện việc này, chúng tôi sẽ nhóm các số liệu hiệu suất dựa trên vị trí của chúng trong ngăn xếp OSI. Bảng sau đây chưa hoàn chỉnh nhưng liệt kê các số liệu quan trọng nhất. Hơn nữa, để đơn giản, tôi đã hợp nhất các lớp Phiên và Trình bày vào lớp Ứng dụng.

Công cụ chẩn đoán và giám sát

Việc có quyền truy cập vào các công cụ và hệ thống phù hợp cũng quan trọng không kém việc có kiến ​​thức tốt về các giao thức mạng. Danh sách sau đây bao gồm một số công cụ và hệ thống được sử dụng phổ biến nhất giúp khắc phục sự cố:

• Máy kiểm tra môi trường vật lý như máy kiểm tra sợi quang và máy phân tích phổ WiFi.
• Các công cụ giám sát mạng , chẳng hạn như công cụ thăm dò SNMP, giao thức phân tích luồng hoặc các công cụ giám sát tổng hợp như NetBeez , PTGR.
• Các công cụ quản lý mạng, bao gồm bảng điều khiển của thiết bị mạng.
• Chụp gói (ví dụ: wireshark hoặc tcpdump).
• Công cụ kiểm tra nhật ký và trình tổng hợp.
• Danh sách các thay đổi cấu hình ứng dụng và mạng gần đây nhất (trong trường hợp mất điện do con người tạo ra).

Phần kết luận

Trong lĩnh vực xử lý sự cố hiệu suất mạng, có những điều kiện tiên quyết không thể thiếu: kiến ​​thức, chuyên môn và cách sử dụng các công cụ thích hợp. Những thành phần thiết yếu này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo giải quyết thành công các thách thức liên quan đến mạng. Tóm lại, mặc dù kiến ​​thức, kinh nghiệm và các công cụ phù hợp là nền tảng để khắc phục sự cố hiệu suất mạng thành công, nhưng cách tiếp cận có cấu trúc tốt bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu kỹ lưỡng và áp dụng phương pháp có phương pháp là chìa khóa để giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác. Hãy liên hệ chúng tôi nếu các bạn cần sợ trợ giúp.

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ DATECH

• Địa chỉ: Số 23E4 KĐT Cầu Diễn, Tổ 7, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

• Điện thoại: 02432012368

• Hotline: 098 115 6699

• Email: info@datech.vn

• Website: https://datech.vn