Tin tức Hướng dẫn kỹ thuật CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ DATECH
Số 23E4 KĐT Cầu Diễn, Tổ 7, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Email: sales@datech.vn
Danh mục sản phẩm
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ DATECH
Số 23E4 KĐT Cầu Diễn, Tổ 7, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Danh mục sản phẩm
Router 
Firewall 
Switch 
Wifi - Access Point 
Máy chủ ( Server ) 
Thiết bị lưu trữ NAS 
Networking Accessories 
Video Conference 
Vật tư mạng 
Tổng đài & điện thoại 
Bộ lưu điện UPS 
13/12/2021
13/12/2021
Danh sách nội dung [Ẩn]
Tối ưu hóa quy trình quản lý IT ticket với Juniper Apstra ServiceNow PowerPack
Hệ thống mạng trung tâm dữ liệu đang ngày càng trở thành nền tảng cốt lõi của CNTT doanh nghiệp, tuy nhiên các nhóm vận hành mạng vẫn thường hoạt động tách biệt khỏi phần còn lại của tổ chức IT. Điều này khiến các quản trị viên mạng thường rơi vào tình thế phải cân bằng giữa yêu cầu của người dùng cuối, môi trường ứng dụng và CNTT, cùng với những thách thức thực tế trong công tác quản trị và vận hành mạng.
Juniper Networks tiếp tục đẩy mạnh các sáng kiến đổi mới nhằm đi trước nhu cầu của khách hàng trong thị trường trung tâm dữ liệu đang phát triển nhanh chóng. Tháng trước, hãng đã giới thiệu Juniper Apstra Cloud Services, một bộ ứng dụng AI-Native vận hành trên nền tảng đám mây dành cho data center, đồng thời ra mắt phiên bản mới nhất của Juniper Apstra: phiên bản 5.0.
Hôm nay, chúng tôi giới thiệu Juniper Apstra ServiceNow PowerPack nhằm đơn giản hóa hơn nữa công tác quản trị và vận hành mạng thông qua khả năng tích hợp chặt chẽ với ServiceNow, một trong những nền tảng quản lý CNTT doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Tính năng mới này thay đổi cách các tổ chức xử lý sự cố mạng, giúp đội ngũ mạng làm việc hiệu quả hơn và phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận IT khác. Gói PowerPack này được cung cấp miễn phí cho mọi giấy phép Juniper Apstra và có thể cài đặt dễ dàng từ GitHub.
Trong các tổ chức CNTT, tổng thời gian để hoàn thành một yêu cầu thường bị chi phối bởi việc các nhóm phải chờ nhau thực hiện xong phần việc của họ, chứ không phải do khối lượng công việc thực tế. Tự động hóa quy trình giúp ích rõ rệt: tiết kiệm thời gian, giảm khối lượng công việc lặp lại mà các kỹ sư mạng phải xử lý. Tuy nhiên, giá trị lớn nhất chỉ xuất hiện khi tự động hóa vượt ra khỏi phạm vi tối ưu từng tác vụ đơn lẻ và hỗ trợ các phòng ban phối hợp nhịp nhàng hơn, từ đó loại bỏ tình trạng trì hoãn kéo dài hàng ngày hoặc hàng tuần trong quy trình vận hành.
Mặc dù các tính năng anomaly và probe của Juniper Apstra rất mạnh trong việc phát hiện sự cố mạng, khả năng hiển thị trước đây chủ yếu chỉ giới hạn trong nhóm NetOps. Sự thiếu kết nối này dẫn đến nhiều bất cập, khi các kỹ sư mạng phải tốn quá nhiều thời gian cho việc ghi chép thủ công và đối chiếu dữ liệu, thay vì tập trung vào các tác vụ quản trị mạng quan trọng và các dự án mang tính chiến lược. Với khả năng tích hợp mới, đội ngũ vận hành có thể quay lại làm đúng những gì họ muốn làm, thay vì những việc buộc phải làm.
Sự đa dạng trong môi trường khách hàng, hệ thống và các yêu cầu logic nghiệp vụ cũng tạo ra không ít rào cản. Mỗi tổ chức có nhu cầu riêng, khiến một giải pháp “one-size-fits-all” cho vấn đề giao tiếp giữa các bộ phận trở nên không thực tế và kém hiệu quả.
Để giải quyết những thách thức này, Juniper đã phát triển Apstra PowerPack mới, tích hợp khả năng giám sát nâng cao của Apstra với nền tảng ServiceNow. ServiceNow là một hệ thống quản lý dịch vụ CNTT phổ biến, giúp các tổ chức tự động hóa, tối ưu hóa và hiện đại hóa quy trình làm việc trong toàn doanh nghiệp. Các tổ chức sử dụng ServiceNow và các hệ thống ticketing mạnh mẽ tương tự để theo dõi ticket sự cố, quy trình, hành động và các vấn đề trong suốt vòng đời CNTT. PowerPack mới tận dụng REST API toàn diện của Juniper Apstra để tạo ra một cầu nối tùy biến, tự động giữa các bất thường trong mạng và quy trình vận hành của tổ chức thông qua ServiceNow.
Juniper Apstra ServiceNow PowerPack đồng bộ hóa hệ thống giám sát của Apstra với nền tảng ticketing gần như theo thời gian thực. Khi Juniper Apstra phát hiện bất thường, phần mềm sẽ tự động mở ticket sự cố trên ServiceNow, điền đầy đủ thông tin liên quan và tự động đóng ticket khi sự cố được xử lý xong trong Juniper Apstra.
Việc tạo và cập nhật ticket sự cố khi có vấn đề mạng xảy ra vốn là một quy trình thủ công, tốn thời gian và dễ sai sót. Các nhà vận hành cần một cơ chế tự động hóa giúp quy trình liên thông mượt mà với các nhóm liên quan. Việc kết nối khả năng phát hiện bất thường của Juniper Apstra với ServiceNow giải quyết chính xác yêu cầu này, giúp tinh giản vận hành mạng, tự động hóa quản lý sự cố và cải thiện hiệu suất làm việc.
PowerPack sử dụng Juniper Apstra làm điểm điều khiển trung tâm. Các giá trị trong property set được dùng để xác định các network blueprint cần theo dõi và cho phép tạm dừng quy trình tự động. Logic của PowerPack cũng dùng property set để lưu lại thông tin các ticket đã được tạo và các ticket đang hoạt động.
Với Juniper Apstra ServiceNow PowerPack, bạn có thể:
Hình 1: Thiết kế logic
Giải pháp này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc mang đến những phương án sáng tạo cho quản trị mạng hiện đại. Để tải Juniper Apstra ServiceNow PowerPack và tìm hiểu cách nó có thể hỗ trợ tổ chức của bạn, hãy truy cập kho GitHub của chúng tôi. Các phiên bản và bản triển khai mới sẽ liên tục được cập nhật và bổ sung. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách Juniper Apstra có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn thiết kế, triển khai và vận hành hạ tầng trung tâm dữ liệu, hãy truy cập vào link này.
Juniper Apstra ServiceNow PowerPack mang đến một bước tiến rõ rệt trong tự động hóa và phối hợp vận hành giữa đội ngũ mạng và toàn bộ tổ chức IT. Bằng cách kết nối phát hiện bất thường của Apstra với hệ thống ITSM mạnh mẽ như ServiceNow, các doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian xử lý sự cố, tăng tính minh bạch và tối ưu hiệu suất vận hành. Đây là một giải pháp đơn giản để triển khai nhưng mang lại giá trị lớn, đặc biệt cho các môi trường data center đang hướng tới vận hành tự động và thông minh hơn.
Hẹn gặp lại bạn trong các bài viết tiếp theo!
Địa chỉ: Số 23E4 KĐT Cầu Diễn, Tổ 7, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 0243 201 2368
Hotline: 098 115 6699
Email: info@datech.vn
Website: https://datech.vn
